お客様等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またその妥 当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、 当該手段・態様により従業員の就業環境が害される、またはおそれのあるもの。

（該当する具体例）

（１）身体的な攻撃（暴行、障害）
（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
（３）威圧的な言動・土下座の要求
（４）継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間電話）
（５）差別的な言動、性的な言動
（６）従業員個人への攻撃、要求
（７）許可のない従業員や施設の撮影
（８）ＳＮＳ／インターネットへの投稿（写真、音声、映像、従業員等の氏名公開）・誹 謗中傷
（９）その他のハラスメント行為

（カスタマーハラスメントの類型）

（１）時間拘束型
　　　　長時間にわたり従業員を拘束する。居直りをする。電話を続ける。
（２）リピート型
　　　　理不尽な要望について、繰り返し電話、対面で問い合わせてくる。面談を求める。
（３）暴言型
　　　　大きな怒鳴り声を上げる。「バカ」等の侮辱的発言や人格否定や名誉を毀損する発言をする。
（４）暴力型
　　　　殴る、蹴る、たたく、ものを投げつける、わざとぶつかってくるなどの行為を行う。
（５）威嚇・脅迫型
　　　　脅迫、反社会的勢力とのつながりをほのめかす等、従業員を怖がらせる。
　　　　または「株主総会で糾弾する」「ＳＮＳ等の口コミで悪く評価する」等、
　　　　ブランドイメージを下げるような脅しをかける。
（６）セクシャルハラスメント型
　　　　従業員の身体に触る。待ち伏せする。つきまとう等の性的な行動をする。
　　　　食事やデートに執拗に誘う。性的な内容の発言をする。